返品・交換ポリシー
お届けした商品が不良品の場合、またはご満足いただけなかった場合は、返品または交換の対応をいたします。以下の説明に従って、返品フォーム、またはsleptonカスタマーサービスまでお電話またはチャットでご連絡ください。
【お問い合わせ先】
sleptonカスタマーサービス
TEL : 0120-310843 (営業時間：平日10:00-17:00)
MAIL : info@slepton.jp
【商品返送先】
〒709-0432 岡山県和気郡和気町大中山433 D棟
株式会社ジスクリエーション 岡山スタヂオ
sleptonカスタマーサービス宛
※ 電話での対応は上記営業時間に限らせていただいております。それ以外のご連絡については、返品フォームまたはメール、チャットをご利用ください。
※ 土日祝日明けのご連絡については、処理の関係上、午後以降の対応になる場合もござい
ます。予めご了承ください。
不良品の返品・交換について
万一ご使用の前に不良が見つかった場合は、返品フォーム、またはsleptonカスタマーサービスまでお電話またはチャットでご連絡ください。不良の状況が確認出来次第、返品または交換の対応をさせていただきます。その際、ご登録情報の確認のため、枕裏面、またはマットレス前部側面に取り付けられているIDタグに印字されているシリアルナンバーを確認させていただきますので、事前にご準備をお願いいたします。（iSシリーズ以外の商品についてはシリアルナンバーはございませんのでお伝えいただく必要はありません。）
※ 不良品の返品・交換にかかる返送費用および再発送費用はすべて当店が負担いたします。 ご返送いただく場合は着払いにてご返送ください。
※ 発送に使用した専用ボックスまたは梱包材を使用してご返送ください。万一破棄してしまった場合は、ご自身にてご用意いただいた段ボールなどの梱包材を使用いただいても構いません。
※ 不良品の返品・交換は、ご返送いただいた商品を受領後、当店の検品確認を終えてからとなりますので予めご了承ください。
お客様都合での返品について
［ slepton iS AI perfect fit pillow ]
［ slepton iS AI perfect fit mattress]
上記対象商品について、発送日より14 日間以上使用しても、身体に合わないとお感じなられた場合において、発送日から30 日間以内に限り、商品の開封、ご利用後であっても返品が可能です。返品フォームより必須事項および質問事項をご記入の上送信いただくか、 sleptonカスタマーサービスまでお電話またはチャットでご連絡ください。その際、お買い上げ商品の確認に枕裏面、またはマットレス前部側面に取り付けられているIDタグに印字されているシリアルナンバーを確認させていただきますので、事前にご準備をお願いいたします。交換の対応は出来かねますので予めご了承ください。作り直しをご希望される場合は、お手数をおかけしますが一度ご返品の処理をさせていただいた上で、sleptonFIT アプリで再測定して、改めてお買い直しください。
※ 同梱されている付属品がすべて揃っている必要があります。万一不足している場合は 返品を受け付けられない場合もございますので予めご了承ください
※ 発送に使用した専用ボックスにて、付属品も必ずすべて同梱してご返送ください。万 一破棄してしまった場合は、ご自身にてご用意いただいた段ボールなどの梱包材を使 用いただいても構いません。
※ お客様都合の場合は、返品時の送料はお客様負担となります。
※ 返品確定は、ご返送いただいた商品を受領後、当店の検品確認を終えてからとなりますので予めご了承ください。
※ お客様都合の返品に伴う返金について、ご返送いただいた商品が到着後、1 ヶ月以内に返金処理をいたします。
※ 搬入ができなかった場合や、ご自身での搬入の際に破損や汚れた場合において、返品 を受け付けることは出来かねますのであらかじめご了承ください。
［ slepton365 およびその他商品について】
カスタマイズ対応商品を除き、未使用の商品につきましては返品が可能です。My iSページにある専用の返品フォームから必須事項および質問事項をご記入の上送信いただくか、slepton カスタマーサービスまでお電話またはチャットでご連絡ください。ご返送の際は、付属する すべてのもの（収納袋・タグ・説明書・補修布など）全てが揃った状態でご返送ください。 付属品が不足している場合は、返品を受け付けることができません。
カスマイズ対応商品は、商品の特性上、不良品を除き、理由の如何を問わず返品対応できません。また「注文が確定しました」という受注確定メールが配信された後は、受注確定し、生産工程に入ってしまうため、キャンセルを受け付けることはできません。予めご了承ください。
※ 同梱されている付属品がすべて揃っている必要があります。万一不足している場合は返品を受け付けられない場合もございますので予めご了承ください。
※ 同梱されている付属品がすべて揃っている必要があります。万一不足している場合は 返品を受け付けられない場合もございますので予めご了承ください。
※ お客様都合の場合は、返品時の送料はお客様負担となります。
※ 返品確定は、ご返送いただいた商品を受領後、当店の検品確認を終えてからとなりますので予めご了承ください。
【 必要事項 】
ご注文番号/ご注文者様名/電話番号/ご注文日時（または商品到着日）/不良または誤配送の対象商品/不良・誤配送の内容
※ ご連絡をいただきます際、上記必要事項をお伝えいただくとお問合せ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。
※ 商品到着より5日間を過ぎますと、返品・交換をお受け出来ない場合がありますのでご注意ください。
ご不在や転居にともなう返送・転送について
当店からの発送完了後、転居等によりお届け先が変更となった場合について、お客様から変更先住所のご連絡を頂戴するタイミングによっては、転送費用が発生する場合がございます。
お届け先住所に変更があった場合は、速やかに当店へご連絡をお願いします。
運送会社営業所へ荷物が入ったタイミングで、ご連絡をいただいた場合には営業所間での転送費用が発生する場合がございます。その際は、お客様へ転送費用のご負担をお願いしております。
※ 実費請求となります。ご負担費用についてはご連絡いただくタイミングや、転送先住所により費用が都度異なります。
※ 転送費用は着払いでの請求となります。商品受け取り時に配達員へお支払いください。
【お届け先住所変更についての連絡先】
mail : info@slepton.jp
tel: 0120-310843／052-202-9808 (営業時間：平日10:00-17:00)
※ いずれの方法の場合も、sleptonカスタマーサービス宛とご連絡願います。
※ 上記営業時間以外のご連絡については、翌営業日に当店よりご連絡させて頂きます。
※ 土日祝日明けのご連絡について順次対応しておりますが、転送については最優先で対応させていただきます。
【必要事項】
ご注文番号/ご注文者様名/電話番号/ご注文日時（または商品到着日）/変更先住所/
（お届け先名に変更がある場合は、お届け先様の氏名・電話番号もあわせてご連絡願います）
※ ご連絡をいただきます際、上記必要事項をお伝えいただくとお問合せ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。