よくあるご質問
FAQ
slepton FIT
slepton公式アプリ「slepton FIT」について
sleptonFITアプリは、iPhone・iPadなどのiOSデバイスをご利用の場合はAppStore、androidOSのデバイスをご使用の場合はGooglePlayからダウンロードできます。
iOSおよびandroidどちらのスマートフォンデバイスでもご利用いただけます。
iSピローは既製品ではありません。ご購入には、当アプリを使用した測定とパーソナライズが必須となります。解析結果が記載されたカルテに基づき枕を作成するため、アプリを使用しないでご購入することはできません。
当アプリは無償でご利用いただけますが、セキュリティの観点からアカウント登録は必須となります。アカウントをご登録いただきますとログインができるようになります。
当アプリはセキュリティの観点からアカウントを複数人で共同で使用することはできないようになっており、お一人様１アカウントの作成が必須となります。またログインの際のセキュリティ認証に使用するため、アカウントの登録には、「スマートフォンの電話番号」と「メールアドレス」の登録が必須となります。一度ご登録いただいた「スマートフォンの電話番号」「メールアドレス」を利用して複数のアカウントを作成することはできません。ご家族分のアカウントを作成される場合は、それぞれ個別のスマートフォンの電話番号」「メールアドレス」をご登録いただく必要があります。
ご登録いただいたのスマートフォンの電話番号に誤りがある恐れがあります。今一度入力いただいた番号をお確かめください。また電話番号の一番最初の「０」は入力不要ですので、「０」を抜いた番号で入力してください。ご入力後「認証コードを再送信する」をタップして、コードの再送信を行なってください。正しく入力されても届かない場合は、sleptonカスタマーサービスまでご連絡ください。
ログインには、２段階認証を行うため、アカウント登録いただいたスマートフォンの電話番号の入力が必須となります。万一忘れてしまった場合でも、セキュリティ上の観点から弊社側では変更ができないシステムとなっております。申し訳ございませんが、もう一度新規でのアカウント登録をお願いいたします。またその場合、以前のアカウントに記録されたデータは引き継がれません。あらかじめご了承ください。
アカウント登録いただいた電話番号・メールアドレスの変更は、ログイン後、マイページ内「アカウントの確認・変更」にて変更が可能です。
当アプリは、撮影した画像からAIが画像解析によって骨格点を割り出し、姿勢の状態とサイズを測定するアプリです。その性質上、正確に撮影するために、撮影条件が適正でない状態では自動シャッターが起動せず、ガイドが繰り返されます。うまく撮影ができない場合は、計測前のガイダンスをよく読んでいただき、「カメラの位置（腰の高さになっているか？）」「カメラの角度（前後左右に倒れていないか？）」「立ち位置（おそよ２Mの距離にある円の中に立っているか？）」「周りに映り込みはないか」をご確認ください。それでも撮影ができない場合はsletponカスタマーサービスまでご連絡ください。
当アプリは、スマートフォンやタブレットに内蔵されているインカメラを利用して、セルフで測定（撮影）できるように設計されたアプリです。三脚や台などを利用して、スマートフォンを固定してセルフ撮影することを推奨しておりますが、アウトカメラを利用して誰かに撮影してもらうことも可能です。ガイド音声を調整するページの下部に「２人で測定する」というボタンがあるので、そこをタップするとアウトカメラが起動して、２人で測定することができます。２人で撮影する場合は、手ブレなどがおきないようにしっかり腕を固定して、跪くような姿勢で、撮影してください。
sleptonFITにログインいただき、表示される「マイページ」にて変更可能です。「マイページ」内に表示されている「パーソナルデータ」を修正することで、変更ができます。もし変更を実施された場合は、以前に作成されたカルテはすべて古い「パーソナルデータ」に基づいて解析されているため枕の購入には利用できません。必ず測定し直してください。
sleptonFITはいつでもマイページから「身長・体重・パーソナルデータ」の変更は可能です。しかしながら測定時に登録されている「身長・体重・パーソナルデータ」に基づいてAIが解析を行うため、以前のカルテには自動で反映されません。変更した場合は、正しくパーソナライズを行うために再測定を必ず行なってください。
sleptonFITで姿勢測定・パーソナライズを行うと「姿勢スコア」「姿勢の状態」「未来姿勢」「パーソナライズカルテ」が作成されます。そこにはパーソナルデータも記載されるため、個人情報保護とセキュリティの観点から、印刷はできないようになっております。あらかじめご了承ください。
アプリでご登録いただいた情報のうちメールアドレスのみ連携して、仮登録という形で
引き継いでいます。ご購入いただくためには大変お手数ですがストアの方でもメールアドレス以外の情報をご登録をいただく必要がございます。またアプリとは別のメールアドレスでsleptonSTOREのユーザーアカウント登録をされますと、アプリのパーソナライズデータなどの情報が引き継げなくなりますので、必ず同じメールアドレスをご登録ください。
sleptonSTORE(ECサイト)で新規アカウントを登録する際に「こちらのメールアドレスは、すでにアカウントが登録されています」と表示される場合がありますが、問題はありません。アプリで計測・パーソナライズを行い、カルテ画面からsleptonSTOREへ遷移すると、アプリ側からsleptonSTOREへパーソナライズデータ等の情報を引き継ぐために、自動でsleptonSTOREの新規アカウント仮登録が実施されるため起こる事象です。その状態では、まだsleptonSTOREでのアカウント登録は仮の状態のため、そのままではiSピローをご購入いただくことはできません。お手数ですが、アプリでご登録いただいたアカウントと同じメールアドレスおよび氏名、その他の個人情報をご入力いただき、sleptonSTOREのユーザーアカウントの作成をお願いいたします。
sleptonFITで測定とパーソナライズを行なった際に、撮影時の条件などによって誤差が出る場合があります。カルテに表示されている画像をよくご覧いただき、「余計なものが映り込んでいない」「カメラの画角がおかしい（左右上下に傾いて平行ではない）」「距離が２mより近く（または遠く）なりすぎている」などの状態ではないかお確かめの上、一番適正に測定ができているものをお選びください。またマイページで「身長・体重・パーソナルデータ」を変更した場合、カルテに記載されているパーソナライズの結果が変わることが予想されます。変更後は必ず再計測を行なってください。
sleptonFITでご登録いただいたアカウントは削除できます。ログイン後表示される「マイページ」ボタンをタップしていただき、「アカウントの登録・変更」に進んで下部に表示されている「アカウントの削除」ボタンをタップすることで削除できます。アカウントを削除すると、それまでに記録された姿勢判定・パーソナライズデータはすべて完全に削除され、復元・再閲覧することはできなくなります。ご注意ください。
sleptonFITでご登録いただいたアカウントは削除しても、sleptonSTORE（ECサイト）のアカウントは削除されません。
sleptonでは、iSピローを継続して長くお使いいただくために定期的なメンテナンスを行うアフターサポートがございます。アフターサポートを行うにあたって、ユーザーアカウントのデータが必要となりますので、継続利用される場合は、削除しないようにお願いいたします。
slepton iS FAQ
slepton iSについて
商品を発送してから30日以内でしたら、ご使用後であっても返品可能です。ご希望の場合は、sleptonカスタマーサービスまでご連絡ください。
商品を発送してから30日以内でしたら、ご使用後であっても交換可能です。ご希望の場合は、sleptonカスタマーサービスまでご連絡ください。もう一度再測定を行ってから再度お作りしてお届けいたします。なお、交換品作成のご依頼を受付後、返品・キャンセルを承ることはできかねますので、あらかじめご了承ください。
お預かりして、メンテナンスをすることは可能です。「ご購入後のサポート」の中にあるメンテナンスメニューから「メンテナンス検査」をオーダーいただきましたら、sleptonより商品回収BOXとレンタル代替品を送らせていただきます。レンタル代替品を取り出して、代わりにメンテナンス希望商品をBOXに入れて、sleptonへ送付してください。詳しくは「ご購入後のサポート」またはsleptonカスタマーサービスまでお問い合わせください。
お洗濯可能です。中性洗剤を混ぜた水またはぬるま湯での手洗いを推奨しております。洗濯後は、しっかり水をよく切って、風通しの良い日陰で、中が完全に乾くまで自然乾燥でしっかり乾かしてください。冬場は気温も下がり、乾燥に時間がかかるおそれがあります。なるべく気温が高いシーズンでのお洗濯をおすすめいたします。
全くメンテナンスを実施しなかった場合、ご使用環境にもよりますが２〜３年程度で劣化が起こり、当初の心地よさが損なわれるおそれがあります。メンテナンスを実施することで５年ほどは使用できるので、定期的なメンテナンスをおすすめいたします。
人間の骨格は、太ったり、痩せたりしてもサイズが変わることはありません。iSピローは、骨格から算出したデータに基づいて作っているので、基本的には不具合を感じない限り、そのままお使いいただいて問題ありません。しかしながら大幅に筋肉量が増えたり・減ったり、または体重の増減が２０kgを超えるような著しい体型変化があった場合は、不具合がでるおそれがあります。ご心配を感じられた場合はsleptonカスタマーサービスまでお問い合わせください。
iSピローは、身重140cm以上、体重は130kgまでを対象として想定しております。小さいお子様はご使用できません。また成長期のお子様の場合は、骨格・体型が変化する可能性が高いため、まくらが合わなくなるおそれがあります。ある程度骨格形成が固定されてからのご使用をおすすめいたします。
iSピローは、治療用のまくらではございません。頚椎症やストレートネックの持病をお持ちの方は、ご使用に際してはかかりつけの医師にご相談いただき、枕類の使用に問題がないようであれば、ご使用いただいて構いません。一般的なまくらと違い、ご自身に最適化されているので、症状を悪化させるおそれはありません。
iSピローは、治療用のまくらではございません。症状がある場合は、医師による治療やCPAPの装着など適切な医療を受診されることをおすすめいたします。しかしながら一般的なまくらと違い、ご自身に最適化されているので、症状を悪化させるおそれはありません。
iSピローは、治療用のまくらではございません。姿勢の歪みや痛み等の症状がある場合は、専門の医師や整体・カイロプラクティックなどの治療家による適切な治療を受診されてからの使用をおすすめいたします。しかしながら一般的なまくらと違い、ご自身に最適化されているので、症状を悪化させるおそれはありません。